思考的碎片


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[杂想杂谈] 我的博客搬家了
flyingbird 发表于 2007-6-5 23:41:00

我写博客应该是从2002年底开始,大师帮我架设了第一个博客,当时在国内也算早吧,坚持到非典前,后来因为工作和学习的压力就停止了。

最初喜欢博客是因为它是一个自由的空间,所以开始写的时候,当作笔记一样,随想很多,系统的东西不多。而我还是一个喜欢安静低调的人。所以访客不多。

后来蓝色这边开了博客系统,自然是前来开设,可是比较懒,断断续续的写,还是不成样子。用博客分享只是一个目的,应该算单向沟通为主,而博客最重要的功能是形成对话,有某种主题的对话。国内的博客以及论坛,对话的形成都是很困难。请理解,我的对话不是聊天,对话是有思考的讨论,是彼此激励,彼此碰撞,期望能够更加深入的思考和学习。对于自娱自乐的话,博客并不是一个好的平台。写好博客其实是挑战,是建立自己的知识库,完备自己的工具。

这次搬家也是为了给自己一个督促。蓝色的空间和域名是非常值钱的,因为这么多年的积累,所以PR很高。在这棵大树下当然好乘凉;而搬家,就需要更加勤奋地写,需要把博客当作营销自己的一个工具,这也是一个试验。我研究的就是网络营销,所以采用博客来总结一些学习,实践并分享,希望对己对人都有益处。

最后要告诉你,我的博客新址 - 请访问:www.our-blog.cn  欢迎你留下评论。:)


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[杂想杂谈] “创业者”该问什么问题?
flyingbird 发表于 2007-5-24 21:11:00

今天在论坛创业版看到这个帖子,其实常有朋友问类似这样的问题, 这不禁让我想到作为有心创业的朋友,到底应该怎样思考,又该问什么样的问题?

从互联网这个行业考虑创业,很多年轻的朋友常常从自己较为熟悉的技术应用和工作领域开始,这没有错。领域范围有了一个大概的框架,可是创业者最应该思考的问题是什么呢? 是问“这个想法有没有发展前途?”这样的问题吗?创业成功的根本是寻找一个大家都认为有前途的领域吗?

创业的根本在于寻找属于你的客户,当然客户不会自动的找上来并专属于你,需要你为他们提供能够带来价值的服务,因此,思考的问题应该从客户着眼,好好定义你的niche market. 认真分析这个群体的特征和真实需求,然后根据需求分析,研究你能带来什么样的服务,满足那些需求并给客户带来价值。

这样一来,提问题的次序就应该是:

  1. xxx人群是我的目标客户群吗? 他们具备如下特征....., 我这个判断或者分析对不对?
  2. 我分析他们在xxx方面还有需求没有解决,我拥有某个创意/想法/技术/资源 能够解决这个需求,或者虽然别人已经解决,但我能解决得更好,给客户带来更大的价值。这个判断对不对?
  3. 如果前面两个问题都是肯定的回答,我该怎么样才能让我的目标客户知道我在这儿, 我有更好的方案给他们?
  4. ...

论坛上的帖子里面的问题,其实是对创业的基本概念还没有清楚的认识,是试图拿着产品再找客户,而不是确定了客户需要什么才去开发产品,完全不在状态。更何况没有考虑版权、技术上的可替代方案的竞争等基本的商务问题。这样的讨论是学不到东西的。

网罗教程能给什么样的用户带来什么样的价值呢? 你会说学习,可是还有比搜索引擎更全面的搜集方式吗?而且版权问题怎么解决? 你会说,我的网罗是想"聚合",那好,我们看看几个可能你还不熟悉的“聚合”的例子。

视频聚合你看得多了,可是这个“魔击体” 就很有创意,在视频上加上点什么,就把聚合的变化弄出新意思了。

在线视频还可以用来“聚合” 演示文档,你见过吗?Slideshare被称作YouTube for Powerpoint,

就算是中文视频搜索聚合,都有增值的服务在里面,看看这里

看到了吗? 服务是为了给已经明晰的目标客户提供更多的价值。技术和创意都要为客户服务。这些问题不明确,所谓的“创业”是在浪费青春。这也是我为什么在“创业者”上面加了引号的缘故。


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[网络营销] innocentDrinks-part II: 讲故事是最有说服力的方式
flyingbird 发表于 2007-5-23 22:23:00

上一篇提到网络营销的本质是建立和人的关系,而建立和人的关系,少不得要获取信任或者增强说服力。国内的企业大多侧重于网站首页的设计,恨不得把所有的任务都让设计一肩挑。这样做的结果是,首页也许美轮美奂,你可以用所有你能想到的形容词来形容它,可是这个“第一印象”真的具有“说服力”吗? 如果是用来参加设计竞赛确实无可厚非,可是这个“第一印象”能用来说明你的产品,服务,拉近你的用户吗?

我想很多企业在建站的时候,首先就忘记了自己的网站是给谁看的? 是让谁满意更重要? 是老总、CEO还是企业的目标用户?

其实精美的设计也需要靠讲故事来获得说服力,当我们面对的是用户,他们期待我们的故事,多年前在多媒体设计学院学生做设计时,总是要求他们先有Storyboard,也就是故事板,多媒体设计也好,网站设计也好,广告设计也好,根本上都是Tell a story. 从新闻到营销也都是用讲故事的方法增加说服力,来影响你的判断和决定。

innocent Drinks的开创人是三个好朋友,他们不擅长设计,也没有钱请Design house来制作精美的VI,可是他们很善于讲故事。看看他们当初是怎么和用户建立关系的。

1998年,在伦敦的三个好朋友一直在想拥有自己的生意,而背后的信念也非常单纯,"Make life a little bit better and a little bit easier" - 让生活更好,更简单。他们都喜欢喝自己制作的果汁,那种含有果肉的浓浓的纯粹的果汁。当他们有了自己的第一个果汁的配方后,在是否放弃工作去创业这个问题上摇摆不定,他们决定在当地的一个爵士音乐节上做一个尝试,他们购买了500英镑的水果,按照他们的配方榨成果汁去售卖。摊子前面放了一个牌子, 上书“Do you think we should give up our jobs to make these smoothies?” - 您是否认为我们应该放弃工作专门制作这些果汁饮料?然后外边放了两个桶,一个桶上有YES, 一个桶上写NO, 让人们把喝剩的空瓶子投到他们认为该投的桶里。

周末音乐节结束的时候,YES桶满是瓶子,第二天他们就辞职了。 这就是他们创业的故事。这个故事现在还在 innocentDrink的网站

你认为这个故事和屡见不鲜的类似"自成立以来,xx集团一直奉行“营养大众、惠及三农”的企业使命,在全国各地创建了20多家现代化工厂,链结了100多个、300多万亩名特优水果、无公害水果、A级绿色水果生产基地和标准化示范果园;建立了遍布全国的营销服务网络,构建了一个庞大的水果产业化经营体系。" 这样的文案相比,哪个更有创意?更能拉近和用户的距离?更有说服力?


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[网络营销] 如何成为Google Analytics的授权咨询合作伙伴?
flyingbird 发表于 2007-5-23 21:48:00

GAAC(Google Analytics Authorized Consultant)计划旨在建立能够为客户提供专业,高水准服务的合作伙伴网络。Google有着很严格的选择流程。特别对于中国的互联网服务企业来说,成为GAAC的成员绝非易事。有关的选拔标准一直很难在网络上看到。在这里简单介绍一下。

  •  至少有三个不同的客户案例实施了Google Analytics. 而且这些客户愿意证明。
  • 至少已在行业中运营两年。
  • 具备网络分析和搜索引擎营销的背景,证明方式可以是大会主题演讲,业界有影响力的博客,工业白皮书,管理层的资历等
  • 提供服务的选项, 当前使用Google Analytics的服务内容以及大致的收费标准
  • 在网站首页上公布有关Google Analytics服务的连接,并指向内容页。
  • 愿意参加Google举办的技术培训并通过测试。该测试在美国加州总部和英国伦敦举行每年一次。
  • 承诺每个季度提供详细的产品和市场反馈报告
  • 具备专业赔偿/责任保险(至少100万美元的保险总额)
  • 承诺每个月三个Google Analytics的服务合约。
    ********************
    如果符合下列条件就更理想
    ********************
  • 团队中至少有一人专职Google Analytics的服务支持
  • 团队中至少有一个Google 认证的广告专家
  • 同时提供Google Analytics和Urchin 软件的技术支持
  • 具有电子客户支持系统用来管理客户的支持请求

需要说明的是,提供相应的服务并不需要一定成为GAAC的合作伙伴。由于上述原因,大中国区目前只有一家服务商,这肯定不能满足这么大的一个市场不断增长的需求。可以预见不远的将来,会有更多的服务商进入这一领域。


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[网络营销] innocentDrinks-part I: 网络营销是和人建立关系 
flyingbird 发表于 2007-5-22 19:59:00

网络营销也要回到营销的本质,那就是建立与人的关系. 这种关系不可能是生拉硬拽的强扭的瓜,只能是靠诚实,亲和,和价值认知来吸引用户。网站建设作为网络营销的一个平台,企业本身到底应该希冀网站实现些什么? 又如何来实现呢?

最常见的例子是形象,企业已经意识到形象是非常重要的企业品牌的一部分,这很好,可是到底用什么形象来表现呢?千篇一律的大气,国际化,简洁,有文化底蕴?说实话,这些表述没有错,可是缺少了些什么,缺少的部分是和企业所针对的客户的关系,有多少企业认真思考这个问题呢?

一个偶然的机会了解到了innocent Drinks这个企业,英国一家从事果汁饮料生产和销售的企业,决定作为一个案例来研究,先不做过多的介绍,请允许我用中国的同行的一个网站来做一个对比。必须声明的是,这是我个人研究的观点,对比的目的不是分出好坏。 It is not right or wrong choice, it is a decision. 我想分析的是企业在网站或者网络背后的营销定位,只想说明思路开阔后,会另有洞天。

感觉是不是很有亲和力,对于快速消费品来说,贴近生活,拉近与人- 消费者的距离,是不是比一味强调国际化更有效? 其实上面的网站很国际化,看看下面的语言版本就知道了。:)

下面这是我选择的一个中国同行的网站。选择的标准是因为我喜欢它的产品,而它的产品和innocentDrinks还有很大的类似性。

设计的很精美,对不对?可是缺少的是那种和我的“关系”的感觉,这个网站有没有拉近你,让你希望去更多的去了解? 当然设计本身所能起的作用仅仅是一部分,我这样的判断其实也不仅仅从设计就得出结论,还有很多其他的东西在后面,包括文案,整合营销的设计,实施。利用网络平台建立关系,是长期的,反复的,不断创新的过程。寻求一些突破才是这个研究的目的所在。

国内的企业通常是把客户和自己分开来对待的,你是你,我是我。 而上面的innocent Drinks的例子却在试图打破这个隔阂和分割,建立你就是我,我就是你,水乳交融的关系。

有了这个概念才算是网络营销的开始。

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[网络营销] 案例分析 - 从论坛一个帖子开始...
flyingbird 发表于 2007-5-14 21:09:00

早上在论坛看到"在北京一家暴强的店看见的" 这个帖子,对其内容发生了兴趣,因为几天前看创富志一篇文章谈到互联网的体验经济模式的讨论,就想深入了解一些背景故事,感谢互联网,一搜索之下,居然发现这是一个病毒式营销的软文报道,当时虽不是100%肯定,但是还是起了好奇心,仔细研究了一下,发现还真值得研究这个案例。

先看两个图:第一个图是搜索“onegoo店”的结果,

 

第二个图是精确搜索"在北京一家暴强的店看见的"的结果。

第一个图中的第一个链接就指向玩购网的开店报道,虽然是个人blog,但是其中图片和论坛上一样,而且数量更多,但是该blog发布时间是4月28 日。第二个图做论坛发帖标题的精确搜索,更加明显的证实了这是一个病毒式营销的软文,在319个返回的搜索结果中,大多是论坛,遍及祖国大江南北,我估计这个搜索结果接下来几天还会有变化,收录的会更多。

识别它是一个广告并不难,也不是我的目的,我希望对比的是营销的果效。我们都知道营销需要针对目标受众,而互联网上的目标受众是最不愿意"倾听广告 "的一群人,他们年轻,有活力,有个性,爱尝试,可是他们宁愿生活在他们的网上社区,也不会看不会听“传统的广告”,甚至包括门户网站的广告。玩购网是网上的3C卖场。强调2.0的体验,有着大多数的web 2.0元素,这个店头的开业,恰好具象化了玩购网体验的理念,问题就是怎么把这个信息传递给目标群体。

先看看媒体报道:

http://tech.tom.com/2007-01-26/04BK/10508037.html

http://tech.qq.com/a/20070430/000014.htm

从一月份开始就有媒体采访报道,但是强度和传播的果效可能受到玩购网的营销方案实施影响,并没有引起关注,那个采访其实对于玩购网的理念的宣传远远比论坛的帖子多,可是没有人“听”,那个信息恐怕也没有办法到达目标群体。到了五一前夕的媒体稿,就更简化到几行字的程度,可是我认为,这次玩购网已经策划好了黄金周后就开始这个病毒式的传播。

如果看http://jackiezzw.blog.sohu.com/43947203.html这个帖子,尽管看起来是个人的博客,但是文案内容相当正式,让我有理由相信,这些照片也是媒体稿的一部份,可是这个帖子里的照片所配的文案,对比论坛上的帖子,可是差了很多,不信你看:(选择了和论坛帖子同样照片的说明文案)

“玩购”让消费者能够从‘体验式消费’、‘一站式购物’、‘放心购物体验’等创新零售服务中获得传统零售渠道所不能带来的购物享受,让消费者亲身感受最尖端的科技,最炫的电子时尚并充分感受到顶尖品牌的冲击力与文化张力,成为玩购数码商城打造的全新的经营理念。

一层“后工业时代”的设计风格,近100米长的“手机墙”,匠心独运,几乎囊括了所有市面销售的产品;二层“数码森林”林立的MP3/MP4展示、体验现场就像是单独为您搭设的“音乐吧”让您畅游在美妙音乐世界;三层“笔记本长廊”展示出近150款笔记本电脑,让人叹为观止,顾客可直接上网购买店内产品。

  • 玩购顾客在品尝免费的咖啡饮料
  • 最“墙”阵容1000款产品的“手机墙”
  • 玩购的每台电脑都可以上网和游戏
  • 在这里没有大小客户的区别,您至始至终都在享受大客户的优质服务
  • 北京首家24小时自营3C数码卖场

这些文案真实准确,可是不生动,无法形成对话,说得再好,没有人“倾听”。

反过来看看论坛上的帖子里的文案:

五一最后一天离开北京,被几个朋友带着去SOGO游玩,晚上逛到一家叫onegoo的店。非常有意思。所以来秀一下。和柜台的MM聊了一下,据说是第一家体验店,主要是让人来玩的。现在还没有正式营业呐。不过来人就接待。

  • 我北京的老姐正在免费喝咖啡,都免费哦。服务员好像是KTV的一样
  • 这是我有史以来见过的最强的,见过最多的手机墙。。。你看见后面密密麻麻的吗,据说有1500多个真手机,贴在墙上。。浪费啊。送给小女子多好啊。找到了自己的手机,居然正品比我的水货还便宜,气死我了
  • 我的北京帅锅哥们,正在大厅玩,被我抓拍
  • 这是偶,在听那个大叔介绍呐,拍的一点都不好看。
  • 出来了,外观看还是很漂亮的店。

感觉怎么样呢? 变简洁了,从第三人称到第一人称,从说明文到记叙文。对不对。这就是营销背后的创意。

  • 它抓住了目标群体的特征,不听说教,但是愿意听自己参与的社区的人的分享,在各个大论坛发布,短期内形成覆盖,强度和果效远远好过媒体稿,而且成本应该比用媒体稿的覆盖还低。
  • 它采用了讲故事的方式,变理性宣传为感性体验。事实证明,故事是最有说服力的工具(当然故事也可能骗死人)。不要小看人称的改变,有谁能反驳个人的体验呢?特别是这个ID背后,是已经被你默认为和你同龄同类的一个人。
  • 它不仅仅讲故事,还利用性别和能引起注意力和话题的元素。目的不外乎,引起关注,引起对话,潜移默化中onegoo的品牌进入你的头脑。
    ……

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[网络营销] 阅读和分享
flyingbird 发表于 2007-4-25 16:05:00

Forrester Research的Charlene Li 发表了最新的一份研究报告 -Social Technographics report, 我不清楚Technographics应该怎么翻译,不过从她的Executive Summary来看是关于在线用户参与社会网络活动的一种新的分类方式,采用了梯子的模型分成六个类别。尽管这份报告要花上279美金才能购买,不过作者在其Blog上公开的那个梯子模型,其实已经说明了很多问题,剩下的就是如果针对不同的群体制定企业在社会网络技术应用上的策略罢了。

总感觉国内缺少这样的有价值的研究和分析,或者我太过孤陋寡闻了。梯子模型图如下:

 

Luke W在上个月发布了Best Practice for Web Form Design 的幻灯片后,今天(美国时间的24日)宣布2008冬季将会出版 Web Form Design一书,时间长了点,但是值得期待,另外他在Web2.0 Expo上作了Designing for Web 2.0: The Visual Ecosystem 的主题演讲,演讲的幻灯片可以在这里下载。

BlueFlavor的团队发布了一个非常有意思的案例,和Adobe合作提供Adobe CS3 Installer的跨平台解决方案,而且该方案是基于XHTML, CSS and Javascript。同时项目面临时间紧,任务不明确等多项挑战,有兴趣可以到这里阅读。

 


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[网络营销] 案例分析 - 农夫山泉和夏新院线
flyingbird 发表于 2007-4-16 13:24:00

新浪网今天的首页,横幅和横幅下面“博客播客”栏的广告以及两侧的对联基本上是新浪首页最好的广告位置。今天再拿两个广告来看看。

农夫山泉的广告公益性较浓毋庸置疑,点击之后进入的landing page是http://news.sina.com.cn/c/2007-04-10/174812744720.shtml

这让我大惑不解,尽管这篇新闻是软文报道,尽管这是在新浪的新闻频道,可是农夫山泉没有自己的网络平台吗? 企业建设网站的目的是什么? 建好了就不需要宣传了吗? 对于品牌推广,特别是快速消费品的品牌推广,怎么样的组合才是最有效的呢?我深深地怀疑农夫山泉的营销部门是否了解公司自己的网站? 是否有良好周密的策划?  可以比较肯定的是,http://www.nongfuspring.com/ 这个网站有些浪费。

夏新院线的广告,首先在firefox下点击后,打开的是一个空页面,跳转失败,换成IE打开后,进入到http://minisite1.amoi.com/chinese/bttv/index.htm。这个loading page是一个1.4M的Flash引导动画,还有音乐。然后才进入到网站的首页。

从landing page的角度,这样的安排是比较失败的,原因在于:

  1. 没有考虑浏览器的兼容
  2. Landing Page缺乏实质信息,Loading等待的过程足以让浏览者关掉浏览器
  3. 音乐的处理,见仁见智,不过现在大都接受默认为静音,由浏览者选择是否开启背景音乐。
  4. Flash尽管很眩,可是用来制作引导动画来作为Landing Page的选择,是懒惰不负责任的做法。

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[网络营销] 案例分析:巴黎欧莱雅在新浪的广告 - part two
flyingbird 发表于 2007-3-29 10:56:00

网络广告作为饵(Bait),目的还是为了浏览者能够点击它,然后进入到广告业主精心准备的一个页面(或者一个网站),这个页面英文称为Landing Page. 传统意义上Landing page和email营销有关,用户从邮件中点击某个链接,然后就Land(登陆) 到某个网站,准确地说,是在某个网站的某个页面。现在Landing page对于网络营销就更加重要了,因为现在的Landing page更多指从搜索引擎的结果页面内某个链接所指向的页面,特别是类似Google AdWords发布那些广告链接所指向的页面。而目前国内门户网站发布的几乎所有广告都有其各自的Landing Page. 不过国内对Landing Page的研究好像并不多。

Seth Godin分析了Landing Page(其实是网站的每个页面)可能会导致浏览者的五种行为。我想这可以作为一个landing page果效的衡量尺度。

那么点击了欧莱雅的广告后,我们进入到什么样的landing page了呢?

首先我注意到浏览器的地址栏:http://ad4.sina.com.cn/shh/uvperfect/

这意味着什么呢? 这个活动居然没有链接回到欧莱雅自己的网站?也许因为欧莱雅有了足够的知名度?又或者欧莱雅的官方网站另有他用(参见 http://www.lorealchina.com/_zh/_cn/)?对我来说,这至少意味着欧莱雅品牌网站缺乏整体的策划和规划,各种网络营销活动大都以ad-hoc的方式来执行。这样做会造成下面几个缺陷:

  • 网站缺乏积累;
  • 网站信息架构混乱
  • 通过经常更新来提高网站忠诚度进而提高品牌忠诚度的方式受到损害;
  • 网站的信用值降低,为营销活动而设计开发的子站的信用值和可用性也降低;
  • 不利于搜索引擎优化;
  • 网站投资回报率降低。

事实上,这个landing Page是UVperfect的产品子站,还不是广告中卖点的活动网站,浏览者可能再次受到困扰,尽管活动的信息在页面的视觉中心(首先还是要等待一段片头),点击之后进入的站点地址是:http://61.129.115.26/uv07/index.asp 可见这个活动在网络实现上的随意性。我们常说评价一个网站的营销果效除了设计、内容等关键要素之外,给浏览者的信用印象是非常重要的,例如域名,文件结构,备案号等,而且从实现的费用角度,这些是小头,鸡都买了,却不舍得酱油钱,对于大的品牌来说,伤害是很严重的。

我们前面讨论了Landing Page作为一个网站的入口,需要在短时间内黏住浏览者,让他/她做上面的五件事情中的一件,最多两件。这种情况下,选择Flash子站,而且是带有片头的子站,不是恰当的选择。Flash尽管视觉效果和互动体验好,不过这也是有代价的。下载需要时间不算,进入之后,浏览者仍然需要花费力气来找到他感兴趣的信息。浏览者体验的定律叫做: Don’t Make Me Think.

所以这个landing page至少犯了两个错误,第一,强制浏览者观看一个很耗费时间的片头,信息量很小,并且完全无视浏览者急于了解更多信息的心情,第二,使用和广告不同的文案,并且在下部导航突显两个诱发你的点击的按钮,再加上活动本身的文案链接,本意是好,可是浏览者会很困扰。

“Landing pages are not wandering generalities. They are specific, measurable offers.”

这个子站的信息架构和制作上的缺陷就不在这里讨论了,好,我们假定浏览者找到了赢取旅游大奖的信息,点击之后,进入到活动的子站。到这个时候为止,我们一共看到三条文案:

  1. 创意你的生活故事,千元旅游大奖等你拿!(出现在广告中)
  2. 我的UV生活秀,参加My UV Life show,赢取免费旅游大奖 (出现在产品子站中)
  3. 发挥你的想象与创意,DIY 你自己的UV生活故事。 巴黎欧莱雅多重防护隔离露为你实现免费境外都市旅行。(出现在活动子站中)

尽管是信息越来越详细,可是是否信息越来越清晰了呢?

真正的活动信息请见下面的截图:

如果你想参加,还要继续动脑筋想,刚才这一路下来有没有遗漏什么?可信吗?注册成为欧莱雅网络会员和“我要参加”活动这两件事是不是一回事?It is a long journey.

我想要说的是,品牌企业在营销推广中花了很大的代价,三天在门户网站的投放,多个站点的设计制作,加上整个活动的策划组织,这种投入需要在细节上仔细把握,广告和营销决不是好看就有效,好的设计是非常必要的,不过那不过是你的关键信息的一个包装,如果关键信息本身不仔细推敲,设计的心血是很可能会被浪费的。

作为这个行业的从业人员之一,我能体会这样的项目执行中的所有困难,出现这些问题并不是设计或者制作人员的全部责任,客户本身可能要承担更多的责任,我只想从一个苛刻的角度来认真地对待一个案例,学习并了解:完美的解决方案需要很多人的专业精神和在细节上不倦努力。


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[业界关注] IA Summit 2007
flyingbird 发表于 2007-3-28 17:12:00
IA Summit 2007也就是所谓的”信息架构2007峰会”于本月22-26日在美国拉斯维加斯举行。虽然我们无缘参与,可是http: //www.slideshare.net 成为了这次峰会演示文档的发布平台,互联网还是给了我们很多机会得以分享那些专家们的观点和经验。

详情请见:
演示文档汇总

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